Вкрали гроші з картки моно. Універсал банк саботує повернення коштів!

Усім власникам карток будь-якого українського банку відомо, що під час оплати, наприклад, у магазині через касовий термінал граничною сумою транзакції, після якої потрібно ввести PIN код, є сума понад 500 гривень.

Під час оплати в інтернеті через платіжні шлюзи також необхідно підтверджувати оплату  за допомогою смс від банку, або через мобільний застосунок. А якщо йдеться про гаманці Google Pay або Apple Pay – то верифікацією за допомогою Face ID або Touch ID.

Однак, іноді трапляються ситуації, коли гроші списуються несанкціоновано і власник картки абсолютно не в курсі таких транзакцій, нічого не підтверджував.

Подібна ситуація, на жаль, трапилася з одним із власників картки Mastercard, емітованої банком Mono (АТ “УНІВЕРСАЛ БАНК”). Далі – пряма мова:

Мене звати Олександр. 4.01.2024, у період з 11:46:53 до 11:51:28, за неповні 5 хвилин з моєї картки Монобанку було здійснено 16 транзакцій на загальну суму 43480,47 гривень. Я особисто в цей час ніяких оплат не здійснював, оскільки перебував на нараді. Помітивши через деякий час списання, я негайно звернувся до підтримки Монобанку.

Під час діалогу мені спочатку почали розповідати, що була якась “підв’язка” моєї картки до якогось “гаманця” і що вони вже відв’язали картку від цього гаманця, щоб запобігти таким чином подальшому викраденню моїх грошей.

Повна переписка з представниками монобанку – за посиланням.

На мої запитання техпідтримка відповідала ухильно, тягнула час, постійно закривала тікети. Мені довелося вести діалоги з кількома представниками монобанку. Жоден з них не зміг вичерпно відповісти на мої запитання. Мені також було відмовлено в ініціації процедури чарджбек. Вони посилалися на те, що правилами Мастеркард процедура чарджбеку в подібних випадках не передбачена. Хоча, це явна брехня.

Зрештою, мене відправили в кіберполіцію. З огляду на те, що одержувачем вкрадених з моєї картки mono грошей була торгова точка, яка знаходиться в ПАР, Африка, то очевидно, що в такому випадку кіберполіція допомогти мені не зможе.

Далі, коли я спробував більш детально з’ясувати про таємничий “гаманець”, про який згадувала підтримка монобанку від самого початку, і яким чином без мого відома і згоди була т. зв. “підв’язка” карти, – представники моно весь день тягнули час і врешті-решт зазначили, що дадуть відповідь протягом 30 днів, відповідно до закону “Про звернення громадян“. При тому, що я не роблю жодних звернень, між мною та АТ “Універсалбанк” укладено договір, я є стороною цього договору. У нас із монобанком договірні відносини, я довірив їм свої гроші, а коли їх у мене просто і нахабно вкрали, банк, не зумівши забезпечити збереження моїх коштів, всіляко намагається перекласти власну провину на мене.

Я не збираюсь миритися з викраденням коштів по причині халатності Монобанку. Якщо банк і надалі усуватиметься від виконання зобов’язань перед клієнтом і  буде саботувати проведення претензійної роботи в міжнародній платіжній системі в рамках процедури чарджбек, я буду змушений відстоювати свої права в суді.

Згідно з даними банківських виписок, наданих нам клієнтом монобанку, платежі без його підтвердження були здійснені на користь торгової точки WHOZA BRICKS AND BLOCK. Згідно з даними з відкритих джерел, WHOZA BRICKS AND BLOCK – це компанія на півдні Африки, яка займалася (принаймні у 2018-2020 роках) напів-ручним виробництвом цегли та блоків для будівництва.

Сайту ця компанія наразі не має.

Сенс проводити 16 транзакцій клієнтом монобанку, який перебуває в Україні, за 5 хвилин, на користь торгової точки з виробництва цегли на півдні Африканського континенту, – під великим питанням. Так само як і велике питання викликає сумнівна поведінка співробітників монобанку.

Напрошується питання, – чому представники монобанку так завзято ухиляються від виконання однієї з найважливіших і головних функцій – захисту коштів своїх клієнтів? Всі ми розуміємо і цінуємо патріотичні ініціативи керівництва монобанку. Однак, вимальовується зовсім негарний бік політики подвійних стандартів. Права власних клієнтів, які власне і приносять банку прибутки, найцинічнішим чином порушуються.

Якщо у вас вкрали гроші за подібних обставин, звертайтеся до ГО за консультаціями: