Особливості чарджбеку у Приватбанку

Кожен власник банківської карти – споживач. При цьому  неважливо: купуєте Ви страховку чи квиток на літак, бронюєте готельний номер  чи поповнюєте торговий рахунок у форекс брокера  з використанням банківської карти – ви залишаєтеся споживачем. Будь-який споживач може одного разу опинитися в ситуації, коли товар чи  послуги не були надані або не виправдали його очікувань. Якщо знати свої права, з багатьма подібними неприємностями можна впоратися, якщо звернутися до свого банку із заявою про скасування транзакції по банківській карті (чарджбек).

Але, як виявилось не всі банки йшли назустріч своїм клієнтам. За роки існування нашої організації ми розглянули десятки скарг споживачів з приводу того, що ряд українських системних банків зокрема: Альфа-Банк, ПриватБанк,Ощадбанк,ОТП банк не хотіли їм  допомагати при подачі заявки на чарджбек. Особливо це стосувалося випадків оскарження транзакцій на сайтах нелегальних форекс-брокерів. 

Найбільше таких  скарг і негативу поступало  в адресу Приватбанку.  При цьому усі люди, майже  в один голос скаржились на  протиправні  дії  окремих співробітників банку. Ось їх прізвища: Семененко В.В., та Кудєнцова О.Г., Заблоцька Є.Г. Скарги клієнтів стосовно цих фігурантів зводились до того, що вони вводили  клієнтів банку в оману,  давали завідомо неправдиву інформацію. На жаль, скарги клієнтів банку на неналежне опрацювання їх заявок на  в адресу голови правління Приватбанку виявилися також  безрезультатними. Багато клієнтів продовжували скаржитися регулятору-Національному  банку України, однак останній  відреагував на них  формальними відписками.

Найчастіше у Приватбанку  відмова прийняти чарджбек проходить з наступної причини: оскарження транзакцій власників карт неможливе, бо  операції стосуються інвестицій. Однак виписки по банківським картам це спростовують, бо одержувачами коштів по транзакціям виступають не професіїні постачальники інвестиційних послуг, а банальні інтернет магазини та/або постачальники рекламних чи телекомунікаційних послуг з м. Дніпро.

Учасник  нашої громадської організації Володимир Кіт так коментує проблему: усіх хто задає багато питань  Приватбанк  просто відфутболює, а згодом “забанює” як “токсичного” клієнта. І навіть якщо зайняти принципову позицію, мовляв, «покажіть, де таке написано» – ситуація чарівним чином не вирішується.

Інший учасник ГО Рябоконь Євгеній вважає названих співробітників Приватбанку співучасниками шахрайської форекс схеми, які вбо за винагороду, або за злочинним наказом керівництва банку  блокують проходження чарджбек диспутів. У результаті  блокування чарджбек диспутів кошти по спірним транзакціям залишаються у організаторів шахрайських схем.

Висновок:клієнтам Приватбанку при подачі заявки на чарджбек доведеться  вплутуватися в затяжний юридично-бюрократичний диспут і вчити матчастину.Зокрема,бажано знати, як оскаржити відмову банку прийняти чарджбек, як правильно діяти, куди подавати скарги на банк, розуміти, що таке пре-арбітраж тощо.

Описана проблема стосується лише Приватбанку. Водночас, за результатами нашогог кількорічного моніторингу, чарджбек диспути у інших  банках протікають більш менш прозоро та у відповідності з Регламентами Міжнародних платіжних систем.